POLITICA DE RETUR SI GARANTIE
PRODUSELE ACHIZITIONATE DIN MAGAZINUL ONLINE NU SE POT RETURNA/SCHIMBA IN MAGAZINUL FIZIC.
RETUR PRODUS DEFECT, DETERIORAT SAU GRESIT
Va rugam sa verificati produsul la despachetare. Daca ati primit un produs gresit, cu piese lipsa, deteriorat la transport sau cu un defect de fabricatie, puteti solicita inlocuirea acestuia, fara costuri suplimentare, conform legii. Notificati-ne in scris la [email protected] in maxim 48 de ore de la primirea comenzii, ca sa putem face reclamatia la curier si sa va trimitem rapid produsul corect.
Pentru a confirma defectul, trimiteti-ne:
- poze clare cu produsul/piesa lipsa, impreuna cu ambalajul original (cutia si protectiile din interior), facute la despachetare
- poze in detaliu cu defectul semnalat
IMPORTANT: faceti pozele inainte de montaj. Piesele sparte, fisurate, lovite sau zgariate si piesele lipsa se observa la despachetare. Daca ne semnalati o astfel de problema dupa ce produsul a fost montat si folosit, nu o mai putem trata ca deteriorare la transport. Reclamatia va fi analizata in cadrul garantiei legale, dupa regulile de mai jos.
GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE
Toate produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare. Garantia acopera defectele care existau la livrare (defecte de fabricatie sau de material).
Garantia nu acopera produsele sparte, fisurate, indoite sau zgariate in urma loviturilor, caderilor sau a joacei agresive, montajul gresit, nerespectarea instructiunilor de utilizare si uzura normala.
Analizam reclamatia pe baza pozelor trimise. Daca este nevoie, putem solicita produsul pentru examinare. Daca defectul este acoperit de garantie, reparam produsul sau inlocuim produsul ori piesa defecta, gratuit, in maxim 15 zile. Returnarea banilor sau reducerea pretului se aplica doar daca repararea sau inlocuirea nu este posibila. Pentru defectele minore care se rezolva prin inlocuirea unei piese, inlocuim piesa.
Drepturile tale privind garantia legala
CONDITII PENTRU RETUR
Daca produsul nu corespunde asteptarilor dvs., puteti renunta la cumparare, fara sa motivati decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014. Returul poate fi solicitat doar de catre titularul comenzii.
Dupa ce ne-ati anuntat returul, aveti la dispozitie 14 zile calendaristice sa predati coletul curierului. Data predarii este cea din istoricul AWB-ului, nu data generarii acestuia.
Va rugam sa returnati produsul in aceeasi stare in care l-ati primit, impreuna cu ambalajul original, etichetele si toate accesoriile.
Daca produsul a fost folosit, montat sau manipulat mai mult decat era necesar pentru a-l verifica, ori lipsesc ambalajul sau etichetele, putem retine din suma rambursata valoarea cu care s-a diminuat produsul (de exemplu costul readucerii lui la starea initiala). Daca produsul nu mai poate fi revandut, suma retinuta poate ajunge pana la valoarea integrala a acestuia.
Produse care nu pot fi returnate:
- costumele de baie si lenjeria de corp, din motive de igiena, daca au fost purtate sau daca eticheta ori sigiliul de protectie a fost indepartat;
- produsele cosmetice si de ingrijire, daca ambalajul sigilat a fost desfacut dupa livrare;
- produsele gonflabile (piscine, aripioare, colace), din motive de igiena, daca ambalajul sigilat a fost desfacut dupa livrare;
- produsele personalizate sau realizate la comanda dupa specificatiile dvs.
CE TREBUIE SA FACETI PENTRU A RETURNA PRODUSUL
1. Completati formularul de retur AICI. Primiti automat un email cu detaliile necesare finalizarii returului. Puteti folosi si modelul de formular de retragere de mai jos sau ne puteti trimite orice declaratie clara, pe email, la [email protected].
2. Impachetati produsele intr-o cutie (puteti folosi cutia primita de la noi). Va rugam sa nu lipiti AWB-ul direct pe cutia produsului, pentru ca aceasta face parte din produs si deteriorarea ei duce la diminuarea valorii produsului.
DACA PRODUSELE RETURNATE PROVIN DINTR-O COMANDA CARE A BENEFICIAT DE PRODUS CADOU, ACESTA TREBUIE DE ASEMENEA RETURNAT.
3. Trimiteti coletul prin curierul preferat, la adresa din emailul primit la pasul 1.
Costul transportului pentru retur este suportat de dvs. (nu acceptam colete cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar). Pentru produsele defecte sau gresite, transportul se face gratuit, prin curierul trimis de noi.
Atentie:
- Nu raspundem pentru colete deteriorate din cauza ambalarii necorespunzatoare.
- Livrare prin Sameday: adaugati obligatoriu un bilet in colet cu datele comenzii. Sameday ascunde datele expeditorului si fara bilet returul nu poate fi identificat/procesat.
RAMBURSAREA BANILOR
Rambursarea se face dupa ce primim si verificam produsele returnate, in cel mult 14 zile calendaristice. Veti fi notificati prin email dupa finalizarea returului.
Daca returnati intreaga comanda, rambursam si costul livrarii initiale (tariful de livrare standard).
Rambursarea valorii produselor returnate se va face in functie de metoda de plata utilizata la plasarea comenzii din care acestea provin:
- Ramburs (plata la livrare): prin transfer bancar in IBAN-ul mentionat in formularul de retur
- Card: pe cardul folosit la achizitie
- Voucher cadou: tot ca voucher; diferenta achitata suplimentar se ramburseaza prin celelalte metode de mai sus
SCHIMB / INLOCUIRE
Daca doriti alta marime, culoare sau alt produs:
- plasati o noua comanda cu produsul dorit si o achitati integral;
- urmati procedura de retur de mai sus pentru produsul initial.
SCHIMBUL DIRECT NU ESTE POSIBIL. Aceasta regula nu se aplica produselor defecte, pe care le inlocuim conform garantiei legale.
MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
(se completeaza si se returneaza doar daca doriti sa va retrageti din contract si nu doriti sa folositi formularul de la pasul 1, sectiunea CE TREBUIE SA FACETI PENTRU A RETURNA PRODUSUL)
Catre: CATE-N LUNA SI-N STELE SRL, [email protected]
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse: ....................
Comandate la data: .......... / primite la data: ..........
Numarul comenzii: ..........
Numele consumatorului: ..........
Adresa consumatorului: ..........
Semnatura consumatorului (doar daca formularul este trimis pe hartie): ..........
Data: ..........