POLITICA DE RETUR
PRODUSELE ACHIZITIONATE DIN MAGAZINUL ONLINE NU SE POT RETURNA/SCHIMBA IN MAGAZINUL FIZIC.
RETUR PRODUS DEFECT SAU GRESIT
Daca ati primit un produs gresit sau constatati un defect de fabricatie dupa livrare, puteti solicita inlocuirea acestuia, fara costuri suplimentare, conform legii. Notificati-ne in scris la [email protected] in maxim 48 de ore de la primirea comenzii.
Pentru a confirma defectul de fabricatie, trimiteti-ne:
- poze clare cu produsul/piesa lipsa, impreuna cu ambalajul original (cutia si protectiile din interior), facute la despachetare
- poze in detaliu cu defectul semnalat
Nu putem accepta poze fara ambalaj sau cu produsul deja montat/integrat in camera, pentru ca nu putem exclude posibilitatea ca defectul sa fi aparut din montaj sau utilizare. Produsele montate fara poze facute inainte de montaj nu pot fi inlocuite.
CONDITII PENTRU RETUR
Daca produsul nu corespunde asteptarilor dvs, il puteti returna NUMAI in ambalajul original. Returul poate fi solicitat doar de catre titularul comenzii, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.
Coletul cu returul trebuie sa ajunga la noi in maxim 5 zile lucratoare dupa notificare.
Produsele pe care doriti sa le returnati trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, montate, sa nu prezinte semne de uzura sau montaj) si sa aiba toate ambalajele si etichetele intacte.
- Costumele de baie si lenjerie de corp nu pot fi returnate din motive de igiena decat in starea initiala, nepurtate, cu etichetele si sigiliile de protectie intacte.
- Produsele cosmetice pot returnate numai in ambalajul original sigilat.
- Produsele gonflabile ( piscine, aripioare, colace) pot fi returnate numai in ambalajul original sigilat.
Daca returul nu respecta aceste conditii, ne rezervam dreptul sa retinem din suma un procent pentru readucerea produsului la starea initiala (daca e posibil) sau sa refuzam returul.
CE TREBUIE SA FACETI PENTRU A RETURNA PRODUSUL
1. Completati formularul de retur AICI. - primiti automat un email cu detaliile necesare finalizarii returului.
2. Impachetati produsele intr-o cutie (puteti folosi cutia primita de la noi). Nu lipiti AWB-ul direct pe cutia produsului, altfel suntem nevoiti sa retinem un procent din suma.
DACA PRODUSELE RETURNATE PROVIN DINTR-O COMANDA CARE A BENEFICIAT DE PRODUS CADOU, ACESTA TREBUIE DE ASEMENEA RETURNAT.
3. Trimiteti coletul prin curierul preferat, la adresa din emailul primit la pasul 1.
Transportul este in sarcina dvs (nu acceptam ramburs sau plata transportului la curier).
Atentie:
- Nu raspundem pentru colete deteriorate din cauza ambalarii necorespunzatoare.
- Livrare prin Sameday: adaugati obligatoriu un bilet in colet cu datele comenzii - Sameday ascunde datele expeditorului si fara bilet returul nu poate fi identificat/procesat.
- Procesarea coletului in depozit dureaza pana la 14 zile de la primire; veti fi notificati prin email doar dupa finalizare.
RAMBURSAREA BANILOR
Rambursarea valorii produselor returnate se va face in functie de metoda de plata utilizata la plasarea comenzii din care acestea provin.
- Ramburs (plata la livrare): prin transfer bancar in IBAN-ul mentionat in formularul de retur
- Card: pe cardul folosit la achizitie
- Voucher cadou: tot ca voucher; diferenta achitata suplimentar se ramburseaza prin celelalte metode de mai sus
SCHIMB / INLOCUIRE
Daca doriti alta marime, culoare sau alt produs:
- plasati o noua comanda cu produsul dorit si o achitati integral;
- urmati procedura de retur de mai sus pentru produsul initial.
SCHIMBUL DIRECT NU ESTE POSIBIL.
Dupa ce returul ajunge la noi si se constata integritatea lui, se ramburseaza suma aferenta acestuia conform procedurii de retur descrisa mai sus.